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售后承诺

“不让一个客户不满意”是启创服装永恒服务的主题。启创的服务贯穿于整个生产和销售过程。

（一）技术服务

1、产前

（1）公司将派出专业技术人员进行上门量体、套号，同时做好数据汇总录入等准备工作。

（2）对客户提供的技术文件进行审核把关，发现问题及时与客户沟通，达成共识，为生产做好准备。

（3）协助客户进行技术等相关方面的培训。

2、产中

（1）因客户需求，当产品数量、生产计划、工艺、规格、外观发生变化时，我方会及时配合、积极调整。

（2）随时为用户提供生产进度信息。

（3）生产部门依据生产状况及定单要求，制定科学、严格的生产计划，同时形成任务分解表，明确各生产环节的正常交期及最迟交期。

（4）质量管理人员在例行日常管理的同时，将根据贵方定单的特殊工艺要求，对重点工序进行重点抽查，保证产品质量的稳定。

（二）售后服务

1、“启创”提供的产品凡出现质量问题，在交货验收后一年内无条件承担全部的质量责任，实行包修、包换、包退的“三包”政策。

2、产品到达用户所在地后7日内，我单位按使用单位要求的时间、地点，随时派出售后服务小组进行贴身服务，如发现不合体的产品，负责及时保修、包换。如发现产品材料及加工质量问题、我公司负责包换。

3、凡出现质量问题不论甲乙双方责任，先满足着装人员需求，确保其及时着装。

4、公司设24小时联系热线，全天候到场处理客户所反映的问题，根据数量情况，在6小时至7天内服务完毕，直至客户满意。

5、在公司内部建立客户人员数据库，随时、快速为增补人员做好服务。

6、产品收发：无论是产品分发，还是产品返修，直接收发服务到客户要求地点或个人。

7、在售后服务过程中，根据贵方需要，定期上报售后服务情况汇总表，并开具售后服务回执单。

北京启创服装有限公司

2009年3月18日